Termini e Condizioni di Utilizzo

La piattaforma Vollino (sito web e servizi collegati, di seguito la "Piattaforma") è edita e gestita da Kigarden:

La Piattaforma è ospitata da un fornitore di servizi cloud con server nell'Unione europea. Puoi richiederne i riferimenti completi all'indirizzo email indicato sopra.

Questi Termini regolano l'uso della Piattaforma. Li accetti spuntando l'apposita casella al momento della registrazione o dell'invio di una richiesta. Senza accettazione non è possibile creare un account. La consultazione del sito senza registrazione è soggetta alle sezioni 9, 11, 12 e 16.

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy e nella Cookie Policy, che non fanno parte del contratto ma ne completano l'informazione.

• Utente: chiunque usi la Piattaforma, registrato o no.
• Cliente: l'Utente, di norma un consumatore, che cerca un servizio per il proprio animale.
• Professionista: l'impresa o il lavoratore autonomo del settore pet (toelettatore, veterinario, pet sitter, addestratore, pensione, ecc.) che offre i propri servizi tramite la Piattaforma.
• Richiesta: la domanda di preventivo o di appuntamento che il Cliente invia a uno o più Professionisti.
• Appuntamento: la prenotazione di una prestazione concordata tra Cliente e Professionista.
• Piano: l'abbonamento, gratuito o a pagamento, che dà al Professionista accesso alle funzionalità riservate.

Vollino è un servizio di intermediazione online che permette ai Clienti di trovare Professionisti del settore pet, confrontarne le schede, inviare Richieste e prenotare Appuntamenti. I Professionisti possono gestire la propria scheda, le disponibilità, le richieste e il calendario.

Kigarden non è parte del contratto tra Cliente e Professionista e non esegue le prestazioni (toelettatura, cure veterinarie, custodia, addestramento, ecc.). Qualità, prezzo, esecuzione, fatturazione e conformità della prestazione sono responsabilità esclusiva del Professionista.

Per i Clienti l'uso della Piattaforma è gratuito. Possiamo modificare, ampliare o interrompere singole funzionalità. Le modifiche sostanziali vengono comunicate secondo la sezione 15.

• Per registrarti devi essere maggiorenne e avere la capacità di concludere contratti.
• Devi fornire dati veritieri e aggiornati. Ogni account è personale e non cedibile.
• Quando invii la prima Richiesta, il tuo account può essere creato automaticamente con l'email che indichi. Per confermarlo ti inviamo un link di accesso.
• Sei responsabile della riservatezza delle credenziali. Ti consigliamo di attivare l'autenticazione a due fattori. Se sospetti un accesso non autorizzato, avvisaci subito.
• Puoi eliminare l'account in qualsiasi momento da Impostazioni › Profilo.

• Invia Richieste reali e descrivi correttamente il tuo animale e il servizio che ti serve, incluse le informazioni utili alla sicurezza del Professionista (per esempio un comportamento aggressivo).
• Rispetta gli Appuntamenti confermati. Se non puoi presentarti, disdici il prima possibile tramite la Piattaforma o contattando il Professionista.
• Il preventivo e il prezzo finale sono stabiliti dal Professionista. Il pagamento della prestazione avviene direttamente al Professionista, salvo diversa indicazione.
• Le eventuali recensioni devono riguardare un'esperienza reale, essere oneste e rispettose.

Il Professionista agisce nell'ambito della propria attività d'impresa o professionale e dichiara che:

• è titolare di partita IVA e iscritto nei registri obbligatori (registro delle imprese, albo dei medici veterinari, ecc.) e possiede le autorizzazioni e le assicurazioni richieste per la sua attività;
• le informazioni pubblicate su servizi, prezzi, orari, foto e qualifiche sono veritiere, aggiornate e non ingannevoli. È responsabile di quanto pubblica;
• risponde delle prestazioni rese ai Clienti, degli obblighi fiscali e di fatturazione e del rispetto delle norme a tutela dei consumatori e del benessere animale;
• tratta i dati dei Clienti ricevuti tramite la Piattaforma come titolare autonomo, solo per gestire la Richiesta e nel rispetto del GDPR. Non li usa per scopi di marketing senza il consenso del Cliente;
• è responsabile dei collaboratori a cui dà accesso alla propria sede in Piattaforma.

Verso i Professionisti si applicano il Regolamento (UE) 2019/1150 (P2B) e le sezioni 8, 9 e 14.

• Caratteristiche, limiti e prezzi dei Piani sono indicati nella pagina prezzi al momento della sottoscrizione. I prezzi sono al netto dell'IVA, se non diversamente indicato.
• Il pagamento avviene in anticipo tramite il nostro fornitore di pagamenti (Stripe). L'abbonamento si rinnova automaticamente per lo stesso periodo, salvo disdetta prima della scadenza. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato.
• Gli importi già pagati non sono rimborsabili, salvo nostro inadempimento o diversa disposizione di legge.
• Possiamo modificare i prezzi con almeno 30 giorni di preavviso via email. Le nuove condizioni valgono dal rinnovo successivo e puoi disdire prima che si applichino.
• In caso di mancato pagamento possiamo sospendere le funzionalità a pagamento dopo averti avvisato.
• I Piani sono destinati a professionisti. Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica.

Per trasparenza (art. 5 Reg. UE 2019/1150 e Direttiva UE 2019/2161), i principali parametri che determinano l'ordine dei Professionisti nei risultati sono:

• corrispondenza con la categoria, il servizio e la località cercati, e distanza;
• registrazione alla Piattaforma e disponibilità a ricevere prenotazioni;
• completezza della scheda (servizi, orari, foto) e valutazioni pubbliche;
• eventuale Piano sottoscritto. I risultati in evidenza a pagamento sono sempre indicati come tali.

Recensioni. Le valutazioni mostrate possono provenire da fonti pubbliche (per esempio Google), indicate come tali. Non pubblichiamo recensioni a pagamento e non modifichiamo le recensioni per favorire un Professionista.

Schede non rivendicate. Alcune schede sono create con dati aziendali pubblici e sono indicate come non registrate. Il titolare dell'attività può registrarsi per gestirle oppure chiederne la rimozione scrivendo a hello@kigarden.com (vedi la Privacy Policy).

Resti titolare dei contenuti che pubblichi (testi, foto, recensioni). Pubblicandoli concedi a Kigarden una licenza non esclusiva, gratuita e valida in tutto il mondo per ospitarli, riprodurli e mostrarli sulla Piattaforma e per promuovere la tua scheda, per il tempo in cui restano online.

È vietato pubblicare o inviare contenuti illeciti, falsi, diffamatori, offensivi, discriminatori o lesivi di diritti di terzi; dati personali di altri senza titolo; pubblicità non richiesta; codice malevolo. È inoltre vietato estrarre dati in modo automatizzato (scraping), aggirare le misure di sicurezza o usare la Piattaforma per contattare Utenti a fini diversi dalla Richiesta.

Segnalazioni. Chiunque può segnalarci un contenuto illecito scrivendo a hello@kigarden.com. Nella segnalazione indica il link al contenuto, i motivi, i tuoi dati di contatto e una dichiarazione di buona fede (art. 16 Reg. UE 2022/2065, DSA). Esaminiamo le segnalazioni con diligenza e, se rimuoviamo un contenuto, ne comunichiamo i motivi all'autore, che può contestare la decisione.

Alcune pagine possono contenere link a siti, prodotti o servizi di terzi. Non siamo responsabili dei contenuti, dei prodotti e delle condizioni dei siti di terzi.

Comunicazioni di servizio. Con la registrazione riceverai via email, SMS o WhatsApp i messaggi necessari al servizio: verifica dell'account, notifiche su Richieste e Appuntamenti, promemoria, avvisi di sicurezza e modifiche ai Termini. Non sono comunicazioni commerciali e non possono essere disattivate finché l'account è attivo.

Comunicazioni commerciali. Solo se hai dato il consenso facoltativo (casella dedicata, separata dall'accettazione dei Termini), Vollino può inviarti via email newsletter e promozioni sui propri servizi e offerte di partner selezionati. Le email le inviamo noi e i tuoi dati non vengono ceduti ai partner. Puoi revocare il consenso in ogni momento con il link "Annulla l'iscrizione" presente in ogni email, da Impostazioni › Profilo o scrivendo a hello@kigarden.com. La revoca non limita l'uso del servizio. Dettagli nella Privacy Policy.

Prova delle scelte. La data di accettazione dei Termini e le tue scelte sulle comunicazioni commerciali vengono registrate nel tuo account come prova.

Il marchio Vollino, il software, la grafica, i testi e le banche dati della Piattaforma appartengono a Kigarden o ai suoi licenzianti e sono protetti dalla legge. Ti è concesso un diritto d'uso personale, non esclusivo e non trasferibile, limitato all'uso della Piattaforma secondo questi Termini. È vietata qualsiasi riproduzione o estrazione sostanziale senza autorizzazione scritta.

Ci impegniamo a mantenere la Piattaforma funzionante e sicura, ma non possiamo garantire un servizio senza interruzioni o errori, ad esempio per manutenzione, guasti di fornitori o cause di forza maggiore.

Poiché non siamo parte del rapporto tra Cliente e Professionista, non rispondiamo delle prestazioni del Professionista, dei loro prezzi, della loro qualità, di eventuali danni all'animale o delle informazioni pubblicate dai Professionisti o dagli Utenti. Interveniamo con diligenza se ci vengono segnalati contenuti illeciti.

Verso i consumatori nulla in questi Termini esclude o limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, per danni alla persona o nei casi in cui la legge non consente limitazioni. Restano salvi i diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo italiano e dal Code de la consommation francese.

Verso i Professionisti, salvo dolo o colpa grave, la nostra responsabilità è limitata ai danni diretti e prevedibili e, in ogni caso, all'importo pagato per il Piano nei 12 mesi precedenti il fatto. Il Professionista tiene indenne Kigarden da pretese di terzi derivanti dalle proprie prestazioni o dai contenuti che pubblica.

Chiusura da parte tua. Puoi eliminare l'account in qualsiasi momento. Gli abbonamenti a pagamento si chiudono alla fine del periodo già pagato.

Sospensione o chiusura da parte nostra. In caso di violazione grave dei Termini, frode, uso illecito o rischio per altri Utenti, possiamo sospendere o chiudere l'account, comunicandotene i motivi. Nei confronti dei Professionisti, salvo i casi di urgenza previsti dall'art. 4 del Reg. UE 2019/1150, la chiusura definitiva avviene con un preavviso di almeno 30 giorni, durante il quale il Professionista può chiarire la situazione tramite il nostro servizio di assistenza.

Modifiche ai Termini. Possiamo aggiornare i Termini per motivi legali, tecnici o per l'evoluzione del servizio. Le modifiche sostanziali ti vengono comunicate via email o con un avviso in Piattaforma almeno 15 giorni prima dell'entrata in vigore, o con un preavviso più lungo se la natura della modifica lo richiede. Se non le accetti, puoi chiudere l'account prima di quella data. Le modifiche imposte dalla legge possono avere effetto immediato.

Questi Termini sono regolati dalla legge francese. Se sei un consumatore, questa scelta non ti priva della protezione delle norme imperative del Paese in cui risiedi (art. 6 Reg. CE 593/2008, Roma I).

Reclami. Per qualsiasi reclamo scrivi a hello@kigarden.com. Rispondiamo di norma entro 15 giorni lavorativi.

Mediazione per i consumatori. Se il reclamo scritto non viene risolto, puoi ricorrere gratuitamente a un mediatore della consumazione (artt. L611-1 e seguenti del Code de la consommation). Puoi anche rivolgerti agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie del tuo Paese.

Foro competente. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per le controversie con i Professionisti è competente in via esclusiva il Tribunal des activités économiques di Parigi, salvo le possibilità di mediazione previste dall'art. 12 del Reg. UE 2019/1150.

Se una clausola risulta invalida, le altre restano efficaci.