Vollino
Su Vollino i clienti pagano i tuoi appuntamenti online con carta, tramite Stripe. Il pagamento avviene sul tuo account Stripe, a tuo nome: tu sei il venditore, Vollino trattiene solo la sua commissione. Ogni pagamento ha due costi: la commissione di Vollino, oggi del 10% con il piano gratuito Base e zero con il piano Professionale, e il costo di Stripe per la carta, che per una normale carta europea è 1,5% + 0,25 €. Su una consulenza da 50 € ti restano quindi 44 € con il piano Base e 49 € con il Professionale.
In questa guida trovi come si attivano i pagamenti, quando viene addebitato il cliente, quanto costa ogni pagamento con esempi in euro, cosa succede con disdette e rimborsi e quando arrivano i soldi sul tuo conto.
In breve
- Il cliente salva la carta quando prenota: in quel momento non paga nulla.
- L'addebito avviene 24 ore prima della videochiamata, in automatico, sul tuo account Stripe.
- Vollino trattiene il 10% del prezzo con il piano gratuito Base, solo sugli appuntamenti pagati online; con il piano Professionale non trattiene nulla.
- Stripe trattiene il suo costo per la carta: 1,5% + 0,25 € per le carte europee standard.
- Stripe versa il saldo sul tuo conto corrente secondo il calendario dei bonifici.
- Se il cliente disdice in tempo non paga nulla e tu non hai costi; se disdice tardi o non si presenta, l'appuntamento resta pagato.
Che cos'è Stripe e perché lo usiamo
Stripe è il servizio che gestisce i pagamenti con carta su Vollino. Quando attivi i pagamenti online, Stripe apre per te un account tuo, collegato a Vollino: è lì che arrivano gli incassi dei tuoi appuntamenti, ed è da lì che Stripe li versa sul tuo conto corrente.
Questo ha alcune conseguenze pratiche:
- I soldi non passano da Vollino. Il cliente paga te: Vollino riceve solo la commissione, che Stripe separa al momento del pagamento.
- I dati della carta li custodisce Stripe. Né tu né Vollino vedete il numero della carta del cliente.
- Hai una dashboard Stripe tutta tua. Ti colleghi a Stripe con l'email e la password che hai scelto lì e trovi saldo, bonifici, costi di Stripe, rimborsi e contestazioni.
Come attivi i pagamenti online
Dal tuo account professionista, nella pagina Pagamenti, avvii la configurazione di Stripe. Stripe ti chiede i tuoi dati personali e d'identità, l'IBAN su cui ricevere i bonifici e i tuoi dati fiscali: servono circa cinque minuti.
Poi Stripe verifica i dati. Di solito bastano pochi minuti, a volte serve più tempo; se manca qualcosa, la pagina Pagamenti te lo indica e puoi riprendere la configurazione da dove l'avevi lasciata. Quando la verifica è completata, i pagamenti online sono attivi.
Due cose da sapere:
- Per i servizi con un prezzo, il pagamento online è obbligatorio. Vale per le prenotazioni dei clienti e anche per gli appuntamenti che fissi tu dal calendario. Finché i pagamenti non sono attivi, i clienti non possono prenotarti online; puoi comunque ricevere richieste di preventivo.
- I servizi a 0 € si prenotano senza pagamento e senza commissione.
Come funziona un pagamento, passo per passo
- Il cliente prenota e salva la carta. Sceglie il servizio e l'orario e inserisce la carta su una pagina di Stripe. Non gli viene addebitato nulla e l'appuntamento è subito confermato.
- Fino a 24 ore prima, il cliente può disdire gratis. Nessun addebito, nessun costo né per lui né per te.
- 24 ore prima della videochiamata, Stripe addebita la carta. L'importo arriva sul tuo account Stripe, già separato dalla commissione di Vollino. Se la prenotazione arriva quando mancano meno di 24 ore, l'addebito è immediato.
- Ricevi un'email per ogni pagamento con l'importo pagato dal cliente, la commissione di Vollino e quanto resta a te.
- Fai la videochiamata. Dopo la chiamata non ci sono altri movimenti di denaro: l'appuntamento è già pagato.
- Stripe ti versa i soldi sul conto corrente, secondo il calendario dei bonifici del tuo account.
Se la carta del cliente viene rifiutata
Se al momento dell'addebito la banca rifiuta la carta, il cliente riceve un'email e ha 12 ore per pagare su una pagina di Stripe, e comunque non oltre l'inizio dell'appuntamento. Se non paga entro quel termine, l'appuntamento viene annullato in automatico, senza addebiti, e lo comunichiamo a entrambi.
Se l'appuntamento lo fissi tu
Quando fissi dal calendario un appuntamento a pagamento per un cliente, il cliente riceve un link per confermarlo e salvare la carta. Ha 12 ore di tempo, e comunque non oltre l'inizio dell'appuntamento: se non conferma, l'appuntamento viene annullato. Una volta confermato, il pagamento segue gli stessi passi di una prenotazione fatta dal cliente.
Quanto costa: commissione di Vollino e costi di Stripe
Ogni pagamento ha due costi, entrambi calcolati sull'importo pagato dal cliente.
La commissione di Vollino dipende dal tuo piano e si applica solo agli appuntamenti pagati online:
- con il piano gratuito Base è oggi del 10% del prezzo;
- con il piano Professionale (29 € al mese) è zero: paghi solo il costo di Stripe.
Per ogni prenotazione vale la percentuale in vigore quando è stata fatta. Stripe la separa al momento dell'addebito, quindi sul tuo account arriva già l'importo al netto della commissione.
Il costo di Stripe è quello che Stripe chiede per ogni pagamento con carta. Lo trattiene Stripe direttamente dal tuo account e dipende dal tipo di carta del cliente:
| Carta del cliente | Costo di Stripe per pagamento |
|---|---|
| Carta europea standard (la maggior parte delle carte di debito, prepagate e di credito) | 1,5% + 0,25 € |
| Carta europea premium (carte aziendali e alcune carte di credito di fascia alta) | 2,8% + 0,25 € |
| Carta emessa nel Regno Unito | 2,5% + 0,25 € |
| Carta emessa fuori dall'Europa | 3,15% + 0,25 € |
Sono le tariffe che Stripe pubblica per l'Italia a ottobre 2026: possono cambiare nel tempo e quelle aggiornate sono sul sito di Stripe. Stripe non chiede costi di attivazione né canoni mensili per ricevere pagamenti.
Esempi in euro
Con una carta europea standard, che è il caso più comune:
| Prezzo del servizio | Commissione Vollino (10%) | Costo Stripe | Ti resta |
|---|---|---|---|
| 20 € | 2,00 € | 0,55 € | 17,45 € |
| 40 € | 4,00 € | 0,85 € | 35,15 € |
| 50 € | 5,00 € | 1,00 € | 44,00 € |
| 80 € | 8,00 € | 1,45 € | 70,55 € |
Ecco il calcolo per una consulenza da 50 €:
- il cliente paga 50,00 €;
- Vollino trattiene il 10%: 5,00 €;
- Stripe trattiene 1,5% di 50 € (0,75 €) + 0,25 €: 1,00 €;
- sul tuo saldo Stripe restano 44,00 €.
Se il cliente paga con una carta premium, il costo di Stripe sale a 1,65 € (2,8% di 50 € + 0,25 €) e ti restano 43,35 €.
Con il piano Professionale non c'è la commissione di Vollino: sulla stessa consulenza da 50 € ti restano 49,00 €. Il piano costa 29 € al mese, quindi conviene quando incassi online più di 290 € al mese: oltre questa cifra il 10% del piano Base costa più dell'abbonamento.
Dove trovi questi importi
- Nell'email che ricevi a ogni pagamento e nelle pagine Pagamenti e Guadagni del tuo account, gli importi sono al netto della commissione di Vollino, ma non del costo di Stripe.
- Il costo di Stripe di ogni pagamento lo trovi nella tua dashboard Stripe, insieme a saldo e bonifici.
Disdette, assenze e rimborsi: chi paga cosa
| Cosa succede | Il cliente | Tu |
|---|---|---|
| Il cliente disdice più di 24 ore prima | Non paga nulla | Nessun costo |
| Il cliente disdice meno di 24 ore prima | Paga l'appuntamento | Ricevi il pagamento, al netto di commissione e costo Stripe |
| Il cliente non si presenta | Paga l'appuntamento | Ricevi il pagamento, al netto di commissione e costo Stripe |
| Disdici tu o non ti presenti | Riceve il rimborso completo | Vollino ti restituisce la commissione, Stripe trattiene il suo costo |
Chi era presente lo dice la stanza della videochiamata, che registra quando tu e il cliente vi collegate. Se qualcosa non torna, verifichiamo noi prima di chiudere l'appuntamento.
Perché un rimborso ti costa comunque qualcosa
Quando un pagamento viene rimborsato, Stripe non restituisce il suo costo per la carta: è una regola di Stripe, non di Vollino. La commissione di Vollino, invece, ti viene restituita insieme al rimborso.
Esempio: disdici una consulenza da 50 € già addebitata. Il cliente riceve 50 € di rimborso, Vollino ti restituisce i 5 € di commissione, ma Stripe tiene 1,00 €: alla fine perdi 1,00 €. Per questo, se devi spostare o annullare un appuntamento, conviene farlo prima delle 24 ore che precedono la chiamata, quando la carta non è ancora stata addebitata e nessuno ha costi.
Le contestazioni del cliente con la banca
Un cliente può contestare un addebito direttamente con la sua banca (in inglese chargeback). La contestazione arriva sul tuo account Stripe, perché il venditore sei tu, e la gestisci dalla dashboard Stripe inviando le prove dell'appuntamento: data, servizio prenotato, conferma del cliente, videochiamata svolta. Anche Vollino riceve un avviso.
Stripe applica 20 € per ogni contestazione ricevuta e altri 20 € se scegli di opporti; questi ultimi ti vengono restituiti se vinci la contestazione.
Quando arrivano i soldi sul tuo conto
Il saldo del tuo account Stripe viene versato con un bonifico sull'IBAN che hai indicato:
- Il primo bonifico arriva di solito tra 7 e 14 giorni dopo il tuo primo pagamento: è il periodo che Stripe usa per i nuovi account.
- Dopo, per gli account italiani gli incassi diventano di norma disponibili in circa 3 giorni lavorativi.
- La frequenza dei bonifici (ogni giorno, ogni settimana o ogni mese) la scegli tu nella dashboard Stripe.
Se Stripe ha bisogno di altri dati per verificare il tuo account, può sospendere i bonifici finché non li fornisci. Nel frattempo i pagamenti degli appuntamenti continuano e i soldi restano al sicuro sul tuo saldo.
Dove segui i tuoi pagamenti
- Pagamenti: lo stato del tuo account Stripe, le prenotazioni non ancora addebitate con quanto ti resterà al netto della commissione e il collegamento alla dashboard Stripe.
- Guadagni: quanto hai incassato per mese e per servizio, con i rimborsi, e il file CSV da passare al commercialista.
- Dashboard Stripe: saldo, bonifici, costi di Stripe, rimborsi e contestazioni.
La fattura al cliente
Visto che il venditore sei tu, la fattura della prestazione al cliente la emetti tu, con il tuo programma di fatturazione. Nella pagina Fatture del tuo account trovi, per ogni pagamento online, i dati da riportare: i dati del cliente e, se hai indicato il tuo regime fiscale, l'importo già diviso in compenso, contributo e IVA o marca da bollo. Per i rimborsi trovi le note di credito. Dopo aver emesso un documento lo segni come emesso, e puoi esportare tutto per il commercialista.
Per gli aspetti fiscali, come la registrazione della commissione di Vollino e dei costi di Stripe, il riferimento resta il tuo commercialista.
Domande frequenti
Quanto mi resta di una consulenza da 50 €?
Con una carta europea standard e il piano gratuito Base ti restano 44,00 €: 5,00 € vanno a Vollino come commissione del 10% e 1,00 € a Stripe come costo della carta (1,5% + 0,25 €). Con una carta premium ti restano 43,35 €. Con il piano Professionale non paghi la commissione e ti restano 49,00 €.
Quando conviene il piano Professionale?
Quando incassi online più di 290 € al mese. Il piano Professionale costa 29 € al mese e azzera la commissione di Vollino: sotto questa cifra il 10% del piano Base costa meno dell'abbonamento, sopra costa di più. I piani e le loro funzioni sono nella pagina Prezzi.
I soldi dei clienti passano da Vollino?
No. Il cliente paga sul tuo account Stripe, a tuo nome. Al momento del pagamento Stripe separa la commissione di Vollino e il resto rimane sul tuo saldo, che Stripe versa sul tuo conto corrente.
Pago qualcosa se il cliente disdice in tempo?
No. Se il cliente disdice più di 24 ore prima della videochiamata, la carta non viene addebitata: nessuna commissione e nessun costo di Stripe.
Se rimborso il cliente, Stripe mi restituisce il suo costo?
No. Stripe trattiene il suo costo anche quando un pagamento viene rimborsato. Vollino invece ti restituisce la commissione. Per evitare costi, se devi annullare un appuntamento fallo prima delle 24 ore che precedono la chiamata.
Posso farmi pagare fuori da Vollino?
Per i servizi con un prezzo prenotati su Vollino no: il pagamento online è obbligatorio, anche per gli appuntamenti che fissi tu dal calendario. È quello che garantisce a te il pagamento delle disdette tardive e delle assenze, e al cliente il rimborso se l'appuntamento salta per causa tua.
Inizia a ricevere pagamenti online
Registrazione e scheda professionale su Vollino sono gratuite: con il piano Base la commissione si applica solo agli appuntamenti pagati online, con il piano Professionale non c'è. Registrati come professionista, completa il profilo e attiva i pagamenti con Stripe dalla pagina Pagamenti: quando il tuo profilo è verificato, i clienti possono prenotarti e pagarti online.